【课程名称】 常亮:中高层经理人卓越沟通力培训 将帅之剑---卓越管理沟通
$W
rtD!
B%=ANcdIT~
3<ABkQsc
【课程主讲】著名领导力训练专家常亮 br`kP&/7
@uw_6\
ozkOtL$X
【标准课时】2天A版 )S3;|s@?
C?zfz W
_!N6dJQr
【专家简介】 >-WEmGSw
)E!7~~:S
常亮,著名领导力专家 ?aX?\_D
中国本土唯一数年世界顶尖丰田汽车高、中、基层以及一线员工领导力训练专家 CNPN!
名仕领袖学院核心市场首席领导力培训专家 T@^$Z_3
四川省国家公务员培训中心聘书客座教授 Iru6 C
为华为、丰田、三洋、美的等均做过单场500人以上精彩授课 {"eBP=Ll4
北大、清华、人大、上海交大、西南财大、西南交大等特邀培训专家 ZtjcB^ZnF
25年世界500强和中国优秀民营企业等生命体验,18年企业中高层经验 Q2o6,Sy:_-
专兼职精彩授课20年,咨询培训生涯10年,累计草根企业与世界名企学员10万 7!(h" L,]N
Lu@x&fE
!dW_|"RA
员工素质五维模型、员工精神五维模型创立者 6
B3@C5+
企业沟通障碍五维模型、企业文化构建落地五维模型创立者 z_V|CWK
经理人职业生涯蜕变使命能力模型创立者 !f!(A$?i
9G`DG=w
本土企业实力复训率可以步入中国同业前列,是本土课程氛围最好的专家之一 Hlr9:e`
在经理人、员工与企业共命运“一体感”文化锻造及跨文化整合方面几无替代者 <0DSt6X'
本土领导力课程体系研发最深入、最系统、最生动、最落地的专家(四维度综合,没有之一); 3G4dB\j
中国本土最杰出的店长领导与管理技能培训专家(多维度综合,没有之一); 8d
!6%7
中国本土最杰出的系长、科长、班组长领导与管理技能培训专家(多维度综合,没有之一。毕竟店长与班组长培训不大可能请余世维博士主讲吧,那很贵喔,); 5'Bij)53
Z +2}j,Y
有完全的能力为您企业训练卓越的经理人队伍甚至世界级水平的员工团队 >2L 3ym
有完全的能力为您企业的基业百年贡献关键力量 dr#03PH?H
POka~I~
zP/0XKV
【专家实力图示1】 5Wb{}i=?
,>5 :N`H_
1、 这是丰田(中国)汽车制造公司进入中国大陆十数年以来最大规模和最高规格的4天培训。20个部长以上职位(部长在美国丰田职级序列中的总经理,最大部辖3000员工,也有督导400个4S店8万名员工的部长)和65个科长以上职位(大科辖1000名员工)的管理者分两批参加了常亮老师主持的两场培训。至此,已有数十名部长科长先后参加常亮老师领导力母子课程学习达6-10天以上。 最重要的,常亮老师目前是大陆唯一为丰田汽车中高层管理者数年讲授领导力与管理技能系列课程的专家(世界最优秀的企业原本不信任中国培训专家的实力)。 JAXEb6K)
@$)r#d8C
1yu\^v=
<e|-U9C1}C
x5_EA
【讲师实力图示2】 X6 hq@
_' MQL%
我们可以找到外聘专家为华为数十人甚至近百人上课的图片,但很难找到为700名世界级优秀的华为工程师上课的图片(华为3年以内工程师均为新员工) R}Lx 0*.
Gt/T_fn(
bZ2y[$r
F2G;
N1h
_d;/
u"[I
【讲师实力图示3】 99-
K^mNoU
'o /w}Wp
以下是给丰田制造工厂最高层管理团队和总装部的多场“管理沟通”课程。常亮老师的管理沟通课程在丰田汽车受到极大欢迎,目前已有部长(辖3000人,美国丰田职级序列中的总经理)、科长累计听常亮老师的管理沟通课程达8天。 nQ*M+^i
q8z|Rf^=
t4:/`36
;MQ6"{_$
[J{AIb
【专家思考与课程特点】 #Qr&8nA
yi>mo(?M9
1、沟通是世界上最重大、最有意义和价值而又最难的课题。 1 _7VOW+cH
2、沟通是组织系统的生命线,沟通是组织的血脉,沟通的质量就是企业的命运与质量,沟通的质量就是个人的命运与质量。沟通是企业和人生最重大和最难解决的课题。没有对企业和人生的深刻系统的理解和真切的生命体验,靠纸上谈兵的研究沟通技术,那是舍本逐末,不可能穿越优良人际沟通的真谛,更不会真正懂得如何获得优良的组织沟通。 i F(_g~P
3、从通透而系统的理解和科学的把握沟通的核心问题及沟通问题的本源等角度,本课程为本土沟通课程中系统和结构最好的课程。视野和视角独特,高屋建瓴、理性科学,直击各类沟通问题的本质。对管理沟通和人际沟通问题理解的深度和高度远非中国同类课程能比。能最好的帮助管理者如庖丁解牛一般非常系统、通俗、简洁、科学的理解世间最复杂的沟通问题。同时从心理科学、管理科学、职业素质、人性、领导力等多角度诠释和指引经理人最佳沟通的策略。 xkFxS {Z%
gU,q-<
z@7:
G|P
【解决困惑】 X
x&BNGJ^o
X@p0| x%
沟通不畅是国人和中国企业的通病与恶疾,认真学习本课题,您将获得以下收获: }D&fqd
1、清晰以下问题的破解:企业沟通氛围严肃,权责不够清晰,部门横向沟通少而且质量差,上对下沟通多但以施压为主,下对上回馈少而且被动,缺少良好的沟通平台,更没有愉快的沟通气氛。沟通课其实听了不少,但系统性、落地性和深度有限,如何营造组织优良的沟通,似乎难以摸清头绪; bJzs>y916
2、清晰个人与企业沿着怎样的路径蜕变才能真正实现企业持续稳定卓越的沟通局面; m0!)
\U:_
3、清晰个人从哪些方面成为训练有素的职业化管理者,才可真正构筑卓越人际沟通的基石; ,@cc/~
4、管理沟通与人际沟通的本质何在?是什么造成的企业沟通的深刻障碍?个人沟通的障碍又是如何产生? "L`}
n
9
5、卓越人际沟通的核心观念坐标、核心心态坐标、核心思维方式坐标、角色管理坐标、核心品格坐标是什么?卓越人际沟通的对象、渠道、环节、策略如何准确把握,部门如何构建卓越的沟通平台? h"Kn:
%N
6、卓越沟通有哪些普世的法则与策略?如何实现卓越成功的沟通表达? Hs i>!M8
7、与上司有效沟通的原则、方法与禁忌? a;.eh_{
8、与部属有效沟通的原则、方法与禁忌? &uE'IEO
9、与同级卓越沟通的原则、方法与禁忌? 0L!h6w?
4YfhP&c
*^0M2x_nQ
【培训课程规划】 7CNigZ`%b
z~,Dq
S
(为获得最高收益,降低综合成本,建议采用全封闭式训练模式) )<
fvlr
6}RI
.=pX
模块与单元 uC|E:
内容 TKtz8iL^$|
SU`UO_P!l
$uy}wpPy
Jg7IY}
%](GH
)hQoG6v3R
wD*K4&d
.g$; )
第一单元 qJ,
)7*_X
以战略视野把握沟通问题 e&Y~| 2mz
WKU>~!iOx
cP\u#
uksjIN }=
vlso-ar2U
TLn~Pq~TP
$$<I Weg
=;h
J7&
X}6t%\72=
+ooC
Rz^9F
HYC?6m{
(4VF#'(<=
S5(:Be2
KhH;!&"dA
!Y
II:
1D!-^e!.
'yYS+yw
)
sqOCf/
@zFE6RKj7
AP}i-=
?7fqwZX@#/
第二单元 If-
Vse
深度破解卓越管理沟通奥妙 G\(ko./a
<=mKn,D
Nf2F97=l
;k9hP?zR
i1rtg1]1
+rDLllJ
+LyK?nol
>I^
w3
G=:,nd
fLsTYk[:
94<n#^<"5
9xRV:@xV
AQB+$K
C5o3J
46 rgSN
gLc%J(`V2p
|)uM@Lu9
tC)apFap`_
xfpM0Gxd
N%V_u#j
/zh-isq7
t4c l4Y
vUJx=;
ky%,GD%)wI
![QXMi0
[IBBAr
}z n9y\h5
u .&Uy
dNV BB@s
RT(ry.DEfU
{v{.}:
@M{ HECt
5V%6?K@qA
Y-.Q)FT=X
h|q6 4g
u
K4e+A0c
!P_3c XrJ
FEbF!fk\m
Whz\U0
<D3vqkw{.
cfK}&N],J
_3HLm=tGM
~LqC9^`z
,-YEV#:Qc
#HF^YJg.g
QVd_|Hj`#
!0x4/>`c\
a$#FGc.&
xWd
4r4&,
-yr]T[aH
第三单元 6Y;0?#/
卓有成效的组织沟通 V@eN5+fo
Pxh/{ee
jR'
ExHdH>O
Y
dyR1[
1J{<{m&
n
$E1)<;S)
0.=o(q
+z#6y-Z
41e<3=mJ
fogqup~~ 3
说明:授课时间可据客户需求调整,以每日六个半小时为佳。 i!I~OkN?
&^8K'iw
第一天上午( 8:30-—12:00) ;v+S0s8D
第一单元 以战略视野把握管理沟通 Ccik~3b!
第一讲 蜕变是卓越沟通的根本路径: qRA =s'
一、中西员工的职业精神与品格的差距是沟通问题的重大原因 P+J4:gD
二、后农耕社会传统文化产生严重的障碍沟通的精神病毒 ):Xx[yB
三、持续的自省和稳健的蜕变是卓越沟通的根本路径 |>4?.b%
1、经理人使命正位与能力蜕变是卓越沟通的根本前提 zwIN3|@^
2、组织管理发展的蜕变是卓越沟通的根本路径 w>IPv~n,@
]
C2W
提引:本部分内容在帮助经理人对沟通问题的产生和解决路径方面有雄阔的视野和高屋建瓴的把握。 E5jD,b!gG
1J88{.
解决问题:帮助学员理解到:1、落后的价值观、思维方式和精神品格,是中国企业人际间沟通不畅的核心死结;2、使命与角色定位的错位缺位,造成大量沟通不畅;3、管理者沟通权威的建立,依赖于各职业发展阶段优良技能的发展;4、企业整体优良沟通秩序的建立决定于管理发展阶段的蜕变。 oiMwVRl_-
cbbGIbN?|
第二讲 沟通的本质与沟通障碍的渊源 l e?t{#
一、沟通目的与本质 -5g78Us
二、企业素质缺陷造成沟通障碍 bU\hk @
三、个人素质缺陷造成沟通障碍 &XmOpSX
四、沟通主体的技术障碍 RE\hg{
|h
:,v_'RK Hg
解决问题:把握人际沟通和管理沟通的本质,能让人们在沟通过程中不要背离目标;系统理解管理沟通和人际沟通障碍的渊源,利于有的放矢的改进和提高。 w ,]@d
nA3Y0DOj
案例讨论: ,J%Skn-f_
1、小组每人列举企业中沟通障碍案例,并就渊源进行分析。 N.GZ}
2、杨瑞与王经理沟通不畅原因分析 aQmX@0f(
89{2d1mI
第一天下午:13:30-17:00 rMDO
第二单元 深度破解卓越管理沟通奥妙 - 9`H[
第三讲 洞悉沟通的结构与砖瓦:迈向卓越沟通的皇室大道(上) RI:0n>6#L
一、沟通的核心观念坐标:有效沟通的四个核心观念 s
P"J+z
二、沟通的核心心态坐标:有效沟通的六个核心心态 D_x**
三、沟通的核心思维方式坐标:有效沟通的四种核心思维模式 )de=]
四、沟通的核心品格坐标:有效沟通的六种核心品格 b|aDvW
五、沟通的角色正位:角色归位是优良沟通的首要要素 !4if ';QV
Z l}:.\"
第四讲 洞悉沟通的结构与砖瓦:迈向卓越沟通的皇室大道(下) q]o>:(_t
六、沟通的环节正位:把握沟通的三个核心环节(反馈效应) Vf;i5riB
七、沟通的对象正位:对象错位造成人际关系对立 8uK t
八、沟通的渠道正位:渠道错位加剧沟通不畅 4lx`Z[
九、善用沟通策略:策略把握利于有效沟通 ,@5Thre`~
十、完善沟通平台:沟通平台营造通畅沟通文化 7d\*:5]5'
十一、著名企业沟通平台建设经典案例 n5 W@g\
mo}*^%CBBo
提引:正面解剖管理沟通要素,生动的案例深入的分析卓越沟通依赖哪些软件和硬件。 R,Y9s#
X5/S?FEs
解决问题: C,#c.t
1、帮助管理者建立以系统的结构性的方法解决沟通问题的概念,理解卓越沟通“以修身为本”的道理;明了建立一些核心观念、树立一些核心心态、培养一些核心理性的思维方式和核心的品格,我们就可以有良好的沟通的道理。 mW^`1<GJ'
2、理解营造企业良好职业的沟通氛围还必须注意一些“硬件”:角色定位、沟通环节、沟通对象、渠道与平台等。 gB;bPZx>
$F+TxU=tC
沟通练习: V By#n
1、如何沟通员工的挑战精神? & @Y(;8cH
2、 如何沟通、培养和激发团队之间的协作能力? qOW!A.swmE
!\(Ak+H
小组讨论: \emTgNv
1、依据案例分析沟通障碍原因与策略 8gN?@7U\q"
2、公司或部门可以建立哪些沟通平台改善组织沟通 IXgte&n\
3、世界名企改善组织沟通策略分析归纳 MpIi EVuI
#J0-q)r
第二天上午 8:30-12:00 PZ@q6qN9F
第五讲 沟通心理学的十大黄金法则 >Ab6Aerk
一、秉持中心性品质:阿希的心理学试验 ||1Il.2tH
二、把握最关键因素:安德森的人格排行量表 kZ;~H-;j
三、重视倾听,传递尊重(古德曼定理) ~t^vq
四、由衷赞美,习惯欣赏(视网膜效应与阿伦森的增加效应) `(h|' $:
五、凸显对方,虚心谦让(马斯洛的需求理论) /JG8@"
六、宽容过失,摒弃怨恨(海格力斯效应) L5,#Wx}3
七、慎用批评,委婉沟通(缄默效应,三明治效应) 7%K6f
j]
八、避免争功,勇于妥协(卡耐基体验) X] pc
九、提高情商,严于责己(延迟效应与蝴蝶效应) %$(u8#rn
十、尊重为本,礼貌在先,沟通、沟通、再沟通 p!kdi8'
TC~\E`
提引:本节重点在介绍一些世界上最先进的心理学成果和组织行为学方面的著名试验,帮助大家理解卓越沟通的一些经典法则和必然规律。 9pBFy%57^z
l9 !N S
解决问题:学习十个迅速提升和蜕变沟通技能的方法 bEpPf*,Qm
X?PYSOom
小组讨论:1、流畅演绎卓越沟通的十大黄金法则 Z3ABysmg
2、日常沟通中轻视倾听的表现举列 Egn&J2
3、赞美技巧演练 ^@k7OL4
g votEy
第三单元 卓有成效的组织沟通 TBC):lg~-
第七讲 嬴取支持和信任——与上司沟通 v]Qrl$
一、与上司沟通的四大方针 LZ%[S#fY
二、跟上司沟通的要领 c2GyRgw%M
三、如何向上司请示汇报 Yjsaaw'_
四、怎样与上司配合 |x' -t;
五、与上司相处禁忌 Do!waBao
jLca4l]ip;
解决问题:把握与上司沟通的要点和原则。 ufR[<N<#6
N?;ub$g
现场案例描写呈交讨论:与上司沟通的困惑及应变策略 <:fs:vZi
~& c_dM
第二天下午 14:00-17:30 ,TX@
,TC{cbZ
第八讲 俘获追随与承诺——跟下属沟通 Yu| ^j{8
一、下属沟通五项原则 UAYp}qcx
二、如何有效发布命令 @KW1DRd%#
三、下级相处禁忌 :GZQ(m33:
AY2< X\P
解决问题:与下属沟通的要点和原则 R GhswD8
现场案例描写呈交讨论:与下属沟通的困惑及应变策略 8OPZoWz~}
&,o
_$h
第九讲 谦逊主动,协作共赢——和同级沟通 yMOg K
一、水平沟通六大方针 ;PS|MgvN
二、如何赢得水平沟通的配合 +vD5OwL
$
三、如何化解同级矛盾 qNjr d
四、同级相处禁忌 t1TO
5K:S
aO_oW< |