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信用卡莫名其妙就被罚了很多利息；停车损失了财物,停车场就不肯负责；网上买化妆品买到假货；说好免费安装的空调最后又巧立名目收钱……生活中,你是否或多或少地遇到过这些消费“潜规则”?“3·15”(消费者权益保护日)临近,本报联合新浪网调查,并梳理出各行各业存在的一些“潜规则”。如果你遇上了这些“潜规则”,请一定要较起真来维权! 8/r,Jz
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-信用卡 W\7TxGZ?J
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部分欠款全额罚息 HH#P1XQ&\h
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现象:只少还了1元钱,信用卡持卡人就要按照全额计算每天万分之五的罚息,还会因逾期还款而被打入“黑名单”。 AZs<Y>;
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案例:去年9月份,银行给陈女士寄来了当月的账单,账单上显示:循环利息94.34元。她看了吓了一大跳。8月份她的欠款是5769.40元,在还款日26日前6天还了5400元,余下的369.4元到了当月31日才还款。369.4元的欠款在6天里能产生94.34元的利息? #;{k]^ /y
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她随即向该行信用卡客服中心工作人员咨询,被告知银行实行的是全额罚息,即只要持卡人没有在还款日还清欠款,应支付“透支款”自银行记账日起至还款到账日的透支利息。也就是说,陈女士虽然只有369.4元未还,不但这些欠款要算利息,之前还的5400元也要算相应的利息。 xQ?/JKH
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质疑:陈女士说:“我觉得这种全额罚息的方式十分不合理,并且提前没有告诉我们,有点像个陷阱。” AG6vV^hn\
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-停车服务 )pDI(KP8|
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停车场不负责保管 VTBco}gS
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现象:在停车场停车,车辆被偷被砸被撞,停车场不负责任。 []7n,CmmH~
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案例:张先生停在某大厦门口停车场的帕萨特轿车被小偷砸坏,车内的4600元现金及贵重物品遗失。事发后,张先生要求大厦物业管理处赔偿损失。大厦物业管理人员表示,停车场收取的是2元钱只是泊位费,保安也只负责维持该停车场的秩序,并不负责车辆看管,也没有义务对车内的物品予以看管。因此,他认为,对于张先生的损失,物业管理处不应担责。 7jJk
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质疑:张先生认为,自己将车停在停车场内,交纳了2元钱停车费,现在车辆被砸、物品被盗,该停车场应承担全部责任。 PR "NBsvO
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-民航 Se=#>_n~V3
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特价机票不退不改签 k l1^HQ
现象:航空公司推出的特价机票,不能改签,也不能退票,逾期未乘只能“打水漂”了。 ZNN^!|u
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案例:佟先生通过携程旅行网预订了两张沈阳到北京的机票。正巧海南航空推出特价机票,两张2折机票算上机场建设费和燃油附加费一共420元。“订完票后,我突然有事不能去北京了,于是我打电话想把机票改签。但是对方告诉我特价机票不能改签,我因为当时事情特别急,所以没多和他们理论就到外地办事了。回到沈阳的时候已经过期了。”佟先生说,自己订的机票没改签成但也没用过,那就退票吧。可是携程旅行网给他的答复是“特价机票不能退”。 0C K 6vL9l
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质疑:辽宁省消协表示,特价机票所谓的不退票条款,属于承运人设置的格式条款,从对消费者权益侵害的角度看,属于“无效条款”。即使是特价机票,也必须给消费者退票或改签。 OU&|*=
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-酒店 e("x^(&0}
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超过12点退房收半天房费 [{SQq9 *@
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现象:酒店要求“12点退房”,超过要加收半天房费。 Iba\+
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调查:记者来到五羊新城一家经济型酒店,“退房时间为中午12点。”工作人员介绍,如果在晚上12点之后入住,可推迟退房时间至下午4点,若超时退房将收取半天房费。在五羊新城的另一家酒店,退房时间也为中午12点。“如果不小心睡过头怎么办?”一名工作人员表示,只要超时就要多收取半天房费。 Ov=I
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质疑:最新版的《中国旅游饭店行业规范》(2009年8月修订版)删去了“12点退房规定”,更换的条款未对收费时间点作明确限制,仅要求明示。该行规此前被北京市消费者协会点评为损害消费者权益的规则。 z8!u6Cm
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小心空调“免费安装”陷阱 xn]EgekE
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现象:消费者在买空调时得到的承诺是免费安装,但安装工人上门安装时却出现了一连串的附加收费。 I e N0C7
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案例:万维家电网一位网友近日投诉:“2月底在某电器城购买了一台空调,当时商家表示免费送货上门、免费安装。但3月初,工人上门安装时,称她家墙体太厚,须加收50元,此外,还多了100元的加长管、空调开关等近400元费用,实在让人难以接受。” |6w4:2
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质疑:消委会有关负责人表示,如果商家或厂家承诺“免费服务”,就不应再向消费者额外收费。如果这种承诺有条件限制,商家或厂家就应该在产品售出前,向消费者讲清条件,否则就侵犯了消费者的知情权。 k {n :Dv|
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-粮食 CMn/\b ^M
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用豆油抛光大米 x3r>%6z'4
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现象:随州粮食行业协会副会长李德寿日前爆料:从随州销售到武汉的大米,几乎都要经过豆油抛光工序,对人体产生危害。他说,抛光可去除米粒表层的糠粉,适当抛光能使外观效果好,对人体无害。“但不法厂商在抛光时添加豆油,已经成了行业潜规则。”他介绍,100斤大米,通常要添加250克豆油,他在武汉看到的大米,全部都经过油料抛光。 6qC
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他说,采用豆油进行抛光的劣质大米,米中的油脂很容易酸败,对肠胃等人体器官会造成损害,对骨质亦有影响。甚至一些黑心商贩会使用便宜有毒的工业用油抛光大米,轻则影响人的消化系统和神经系统,重则危及生命。 ]\binbo
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呼吁:李德寿建议,政府应该建立公共的监督平台,重奖举报危害食品安全的行为,保护举报人。 O.MdjOZS
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-化妆品 C*n'(j$3
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网上买化妆品假货多 (PR`K;[T
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现象:据广东省药监局统计,通过互联网购买化妆品的人越来越多,消费者主要通过网上看产品的图片和广告宣传,难免有鱼龙混杂,主要表现在:1.进口化妆品无中文标识、无进口化妆品卫生许可批准文号或备案文号；2.产品夸大宣传。如ⅹⅹ品牌防脱洗发水,宣称主治斑秃、全秃,治疗脱发,促进毛发再生等；3.祛斑、防晒、染发、烫发、育发、脱毛、美乳、健美、除臭九类特殊用途化妆品无批准文号。 n_@T2C>
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提醒:在选购化妆品时应注意是否在有效期内、特殊用途化妆品是否有批准文号。 CN @ +TB
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-通信 U05Wwtr/Q
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强制定制短信业务 'yj iI]P
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现象:没有事先向用户征求确认,或者向用户征求确认时,用户没有确认反馈,也视用户订制了相关业务。 G=og2lA4N
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案例:刘先生反映,其未订制掌星公司的资讯信息业务,却收到此公司的一条短信说:“您将订制掌星公司的资讯信息业务,手机资费15元/月。” m5$Acvg^o
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数据:去年广东全省各级消委会共受理通信类投诉3275件,同比上升205.5%。 Ebm#F
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-计算机 {W"34p){
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组装电脑鱼目混珠 Z,R[5P1L
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现象:广东省消委会表示,计算机产品销售时鱼目混珠、以次充好是投诉焦点之一。 mIp8,IAk3t
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分析:一些盲目追求多功能、高配置、高速度的消费者,一般自己提出要求,由经营者进行组装。但组装机因缺乏专业的检测技术,系统之间的兼容性容易出现问题,因此其质量难以得到保证。这些不良商家还会以不出具保修单、发票等方法来逃避售后责任。 4kB:7V_
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数据:2009年广东省各级消委会共受理计算类产品投诉1633件,与去年同比增长了160.86%。 ' 7@"? :_
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-汽车 ytb_RM;
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汽车4S店盛行“搭售” pd4"(MyPd
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现象:由于车市供给紧张,汽车消费市场长期存在消费者“加价买车”“买车搭售汽车精品”等问题。 7+es w<
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案例:在广州一家4S店内,李先生将购车目标锁定在一款价格在10万元的A级两厢车上。销售人员说,这款车供不应求,如果现在预订,半个月左右能提到车,目前只能加价7000元买该车的“升级版”。 2Um+f7Q S
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提醒:同一款车型为什么出厂时既有“升级版”又有“普通版”?李先生拨打了生产厂家的电话。该公司制造部一位负责人告诉记者,厂里生产的这款车并没有所谓的无钥匙系统升级版,这些加装都是4S店自行购买加上去的。 Ig($*Gw
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行业"潜规则"曝光：信用卡部分欠款竟全额罚息
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